烧光30亿:又一教育独角兽“失联”

成立8年,融资6轮,累计超30亿元……知名在线外教机构哒哒英语,宣布21天之后正式停服,全面停止所有外教服务,公司将分批办理退费。leyu乐鱼体育app下载

“双减“之后,在线外教行业几乎遭“团灭”。继VIPKID、51Talk、阿卡索等之后,在线青少儿英语机构哒哒命运更加难测。多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满:“退费条款很霸王,关闭一切沟通渠道。”

深陷泥潭的哒哒英语,曾于2018年1月完成C轮融资,公司估值达10亿美元。但赛道风口退去之后,哒哒英语也开始走起“下坡路”,不仅被业内人士质疑获客成本过高、盈利遥遥无期,还不断被媒体曝出虚报融资、外教资质不符合规定等消息。

今年8月,哒哒英语曾发布公告计划转型,比如将“境外外教课”转为“境内外教课”(用境内的外教老师上课)。

而据资深教育行业投资人周明哲对铅笔道表示,境内外教课有2个难点:一方面是因为价格贵,另一方面是国内师资资源跟不上。

他解释,境外母语的英文老师多为兼职上课,成本较低。比如菲律宾,每节课可能成本仅30元。但是国内别说英语了,语文、数学都要二三百一小时。再说国内的外籍老师需要备案,符合条件的师资很少。

如今,哒哒英语退款页面所示的客服电话,接通之后发现是学而思培优的客服,哒哒英语已经几乎“失联”。

12月7日,专业在线青少儿英语哒哒英语在公众服务号发布公告称,将于12月31日24时全面停止所有外教服务,公司将分批办理退费。

公开资料显示,哒哒英语是一款专注于K12领域的专业在线青少儿英语教育应用,老师均来自英语母语的国家。“双减”意见规定,严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动,哒哒英语主营业务因此受到严重影响。

在公告中,哒哒英语表示,用户可登录哒哒英语APP和哒哒官方微信公众号线上自主办理退费,同时,用户也可在APP办理赠课的课时兑换,赠课兑换截止时间为12月31日。

另外,哒哒英语表示,为保障所有用户的权益,公司已第一时间组建了专项退费小组。目前哒哒的账户也已在政府资金监管范围内。

但是这份公告并没有让老用户安心,多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满:

“兑换课程转到学某思,怎么提取课程也不知道,客服无回复,电话无人接听。”

“退款申请根本就不能提交,客服电话班主任全都联系不上,这封信根本就是跑路宣告而已。”

一位已在哒哒英语学习四五年的用户表示,哒哒英语宣布停服之前毫无征兆,公告发出后,客服电话班主任全都联系不上。

随后该用户第一时间在线多的费用退款。但是没想到递交后看不到具体退费金额,APP上只能看到最后退费扣除课程,其他内容都查看不到。目前,用户通过任何渠道都联系不上哒哒英语官方,投诉无门。

铅笔道拨打了哒哒英语退款页面所示的客服电话,接通之后发现是学而思培优的客服,且多个分机选项中并没有哒哒英语的咨询专线。一位面授课程的客服回复称:“两家不是一个系统,可以提供哒哒英语的电话。”结果又绕回了退款页面所示的客服电话。

目前,在黑猫投诉平台上,搜索哒哒英语,共有1124条结果,投诉要求多为退款,涉诉金额从5000元至数万元不等。多位用户表示,哒哒英语在退费上存在霸王条款,且退费规则一变再变,把所有损失转嫁到消费者一方。

哒哒英语成立于2013年,创始人郅慧是上海本地长大的创业者。创业前,郅慧曾经在广告公司、互联网公司工作多年,主要负责市场、品牌方面的工作。

这次创业源于郅慧自己的经历。郅慧的孩子幼升小考试前一直在线下培训机构学习英语,但口语一直无法达到她预期的效果,于是便想创办一个更方便,又能让孩子学到纯正口语的英语教学平台。

资料显示,哒哒英语主营业务为在线岁青少年提供在线直播形式的外教英语课。外教老师来自欧美国家,服务主打固定外教老师、固定上课时间。最风光的时候,哒哒英语一度邀请知名演员孙俪担任品牌代言人,广告投放量巨大。

乘着赛道的风口,哒哒英语从成立之初便备受投资人看好。2014年成立之初,哒哒英语就获得青松基金数百万的天使轮融资。一年后的A轮融资直接翻番,达到数千万元。2018年1月8日,哒哒英语又获得了来自老虎环球基金(Tiger Global)和好未来总额达到1亿美元的C轮投资,C轮融资后外界估值已达到10亿美元,成为行业隐形独角兽。

在赛道风口逐渐退去之后,在线模式长期存在“规模不经济”的问题开始暴露。有消息称,2019 年,哒哒英语的确认收入在6-7亿元之间,确认收入金额虽然不低,但连续数月都处于亏损之中。

盈利遥遥无期,哒哒英语不得不依赖资本输血。2019年1月,哒哒英语宣布完成D轮融资2.55亿美元,由华平资本领投,好未来、涌铧投资跟投。但据中国网报道,哒哒英语存在虚报融资数额现象,实际只有1.7亿美元。同时,哒哒英语联合创始人兼副总裁沈晓凤在此时离职。

此后,哒哒英语便开始走上了“下坡路”。2019年2月,哒哒英语被曝出团队动荡,上海销售团队9成员工被裁撤。去年3月,多名哒哒英语员工反映遭遇不公平降薪、裁员,甚至被公司转走名下会员,拒绝签署降薪合同的员工被公司辞退。此外,还有家长爆料,哒哒英语还存在外教资质不符合规定,拖欠外教工资导致外教辞职等负面消息。

去年6月,近千位用户投诉哒哒英语,在未经用户同意的情况下擅自更改了用户课程包中的内容,价值十余万课程严重缩水,家长维权困难重重。

曾经吸金能力极强的独角兽,最后一次融资时间也停留在了2019年1月,即使是在线教育在疫情中风生水起的2020年,哒哒英语也没有任何的融资消息传出,反而是有被贱卖的消息。

业内人士表示,2020年以来,哒哒英语风波不断,用户投诉很多,甚至还被曝出准备破产清算。为了避免不良影响,好未来才出手来收购的哒哒英语,估值已经从曾经的10亿美金降到了2亿美金。而好未来投资哒哒英语意在狙击Vipkid,但只是一个布局。好未来投资企业数量太多,内部并没有给哒哒英语太多流量支持。如今,金主爸爸好未来的日子也并不好过了,哒哒英语的命运可想而知。

“双减”政策公布以后,VIPKID、51Talk、鲸鱼小班、久趣英语、阿卡索外教等在线青少儿英语机构相继宣布停止售卖境外外教课程,上述公司也在合规范围内寻找新业务,包括推出境内外教课、中教口语直播课、成人外教课和其他素质教育品类课程等。

51Talk采取“两条腿走路”布局国内外市场。该公司在9月底披露的二季报中称,国内主打以中教小班+ AI为载体、主打口语+阅读的“语言素养课程”;境外学员外教课程不受影响,继续提供外教讲授的一对一成人和K12课程。因为51Talk成立之初的主营业务即成人英语,所以该公司表示未来会继续加大成人英语业务投入。

9月中旬,阿卡索也宣布其语言素养类产品“阿卡索云课堂APP”已完成内测,正式上线,面向阿卡索付费学员开放。内容涵盖当前阿卡索的全系列课程、绘本阅读、动画视频、每日直播课程,以及AI互动课程等。

行业头部机构VIPKID也在积极寻求转型。其陆续推出了主修智学AI课等系列新产品,但是进展却难言顺利。主修智学AI课不仅仅教英语,还通过思维导图、文氏图、项目展示等培养孩子的批判性思维,并能综合运用英语和所学的学科知识分析、解决问题。

哒哒英语也有转型动作。今年8月,“DaDa官方”也在微信号发出《致哒哒学员和家长的信》,表示开始进行相关业务的调整和转型。信中提到,即日起,哒哒英语后续将推出符合政策要求的境内外教课、中教素质口语课和双语研学素养课等。

但这些转型动作的效果,都还如何有待观察。对在线外教机构而言,转型境内外教课、中教素质口语课是一个办法,但不是长期举措。资深教育行业投资人周明哲对铅笔道表示,国内不看好境内外教课,一方面是因为价格贵,另一方面是国内师资资源跟不上。

他解释,“境外母语是英文的老师,都是兼职在上课,成本比较低。比如,菲律宾外教一节课成本可能只有30块钱,但是国内别说英语了,语文、数学都要二三百一小时。再说国内的外籍老师需要备案,符合条件的并不多,而且国内学校的老师,又不能出来教课,所以师资可能不足。”

最后,和少儿英语市场相比,成人英语又属于非刚需且续报低,其市场的规模性和成长空间都非常有限,盈利难题待解。

比如以主打成人AI英语的流利说,自上市以来,就一直处于亏损状态,5年累计亏损近18亿元。虽然今年一季度财报显示,流利说通过持续削减成本首次实现扭亏为盈,并且在第二季度保持连续盈利。但以减少营销费用、运营费用等节流手段实现盈利的方式,仍无法解决核心盈利难题。

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