网球场馆的客户画像是怎样的?

网球在传入中国后很长一段时间被视为是社会精英阶层的小众运动,直到现在,网球依然被认为是一项“高端运动”。

本身的高度国际化,和遍布全球的巡回赛事,使得网球运动在全球都具有相当大的影响力,有着足够庞大的粉丝群体,尤其是在“北上广深”等一线国际化都市,网球运动已经非常普及,并深受追捧。

此外,网球这项运动从运动员到爱好者,水平普遍较高,中产阶级和高端社会精英阶层的粉丝众多。因此,在北上广深,网球俱乐部收费也极高。

比如北京一网球俱乐部,网球训练的费用在800-1000元/小时,场地费另算,而且俱乐部课程基本每天都排满,可预订的空闲场地极其有限,偶尔有空闲场地出来,发到会员群里,大家只能拼手速,跟春运抢票差不多,秒没。

还有些场地,普通人根本没有预约资格,甚至需要花几万买个年度会员才能预约。

当问起他们的客户画像时,场馆投资人讲道,场馆既要高端,收费高,还要招到学员,就需要满足几个条件。

另外,网球场馆照明也非常重要,既要满足日常训练,不炫目,不刺眼,又要满足专业赛事的需求。

人们对高颜值的面孔有天然的喜好,团队整体颜值高,再加上极具亲和力,无形中就能提升客户对场馆的第一印象,让人如沐春风。

网球培训从产业形态来讲是属于服务类的,在整个场馆运营管理中,服务是最坚实的基础。

这就要求团队的成员对待客户要细致、耐心,无论是热情迎接的笑容,还是暖心的茶水,要让客户时刻体会到场馆为他们提供的细致化服务。

除了北京场馆投资人说的以上这三点外,我们作为运营了16年的网球培训机构,也积累总结了几点网球培训机构在运营中必不可少的要素。

对于一家企业来说,运营必须建立在产品的基础上,我们无法脱离“产品”本身来空讲“运营”,网球培训机构也是如此,在硬件设施达标后,教学质量更是核心,这就要求教练的专业资质一定要到位。

如果场馆里的教练,随便拉一个出来,PTR、ITF、USPTA…各种行业专业资质随手拈来,必定会让学员更信服,让场馆实力更上一层楼,与普通俱乐部拉开距离。

良好运作的赛事体系能够合理协调教练员、场馆经营者、学员三者之间的关系,充分调动他们参与、投入的积极性和热情,从而通过比赛满足各自的需求。

大部分刚刚接触或者打算让孩子接触网球的家长们,都是以锻炼身体和学会一个体育技能为目标的,但也不乏有直接冲着升学或职业方向来的学员,这就要求场馆要全面兼顾和全盘考虑。

是否有为不同目标的学员设置适合的课程体系?是否能科学地规划学员的网球之路?是否有为学员提升技术、提供持续发展的能力?是否能为孩子升学、走职业化路线提供帮助与机会…

当然,仅有以上这些也还不够,北京网球场馆投资人说,如果网球场馆在一开始就定位高端,收费高,对客户也需要有所筛选,因为来这里的会员及家长更在乎的是圈层文化。

网球如今已经上升到了一种社交文化,成为社会名流、成功人士结交朋友、扩展人脉、以球会友的途径。

在他们看来,“物以类聚,人以群分”,选择网球,会让他们觉得身份感、价值感、存在感都得到了满足,其次才会考虑训练的效果。

看到这里,其实大家已经很清晰了,网球场馆运营是不能脱离它自身属性的,所以我们在运营的时候一定要多加思考,定位中高端和低端的区别在哪。

那么,只能选择中高端,虽说这样在门槛上已经挡住了一部分人的进入,但实际运营起来会轻松很多。

原因很简单,中高端的定位在源头上少了一部分蹭课体验的。其次,这部分人群素质相对较高,在沟通交流中相对顺畅,不会出现挑三拣四、“刺头”家长,这样的话,场馆在运营上会减少很多问题,当然续费也更简单!

综上所述,网球是一个小众和贵族化的运动,即使现在往大众化方向发展,依然不能脱离其本质,不能往低价路线靠拢。

从运营上说,网球场馆坪效低,不易盈利;从为会员提供持续性发展来说,场馆需要有专业的技术支撑;同时还要为会员提供优质的服务,这些都需要高额的成本,也就意味着需要足够的利润来支撑~返回搜狐,查看更多